Online Súgó rendszerünk a nap 24 órájában segítségedre van, amennyiben elakadnál a PCDiszkont Online használatában vagy esetleg kérdésed merül fel egy szolgáltatásunkkal kapcsolatban, mint például a szerviz, garancia vagy a házhoz szállítás. Mielőtt telefonálnál vagy emailt írnál, nézd meg az Online Súgót, lehet, hogy a válasz benne van.

Akárhogyan igyekszünk, nem tudjuk az összes információt a PCDiszkont Online webáruház minden egyes pixeljéhez hozzárendelni. Sokszor a felmerülő kérdésekre a válasz kézzelfogható, mégis a rossz szokásnak megfelelően sokan azonnal a telefonért nyúlnak vagy már pötyögik is az emailt a kérdésükkel, pedig a válasz már a képernyőn van.

A modern technológián alapuló Online Súgó a nap 24 órájában mindig rendelkezésre áll az információkkal, nem kell várakozni vagy sorba állni. A telefon lehet, hogy foglalt, az emailre hétvégén és éjszaka nem tudunk válaszolni, az Online Súgó ekkor is elérhető.

Az Online Súgóban a leggyakrabban feltett kérdésekre adunk részletes tájékozatást, például rendelés nélkül tudsz-e vásárolni nálunk, fizethetsz-e bankkártyával és így tovább.

A Tudásbázisban átnézheted a kérdéseket és a válaszokat. A Kereső mezőbe, ha begépeled a kérdésedet, akkor már gépelés közben is feljönnek a valószínűleg megfelelő válaszok. A válaszokat tudod értékelni, így visszajelzést adsz nekünk, hol kell további információkat leírnunk.

Előfordulhat, hogy nem találod a megoldást, ekkor sem vagy elveszve. Az Üzenetküldő rendszerrel eljuttathatod az operátorainkhoz a kérdésedet. Állítsd be a legjellemzőbb kategóriát, így ahhoz az operátorhoz kerül nálunk a kérdésed, aki a legjobb választ tudja adni rá.

A kérdés fontosságát is megjelölheted. Azt nem állítjuk, hogy a Sürgős üzeneteket azonnal megválaszoljuk, de figyelembe vesszük az igényedet.

Ha van már rendelésszámod azt mindenképpen add meg, ez gyorsítja az ügyintézést.

Az üzenet tárgyában pár szóban írd le mi a kérdésed, majd az Üzenet részben fejtsd ki azt részletesebben.

Minden üzenet egyedi azonosítót kap, mellyel később bejelentkezve elolvashatod a választ, amit küldünk neked. Az üzenetek zárt rendszerbe kerülnek, dátumbélyegzővel lesznek archiválva, így minden kétséget kizáróan nyomon követhető a levelezés. Azt is láthatjuk például, hogy elolvastad-e a válaszunkat.

Az új, zárt rendszert használjuk ezentúl a szavatossági és jótállási igények intézéséhez is. Ha ilyen kérdésed vagy bejelentésed van, akkor küldj egy üzenetet a rendelésszámmal és a hiba leírásával. Jelöld be a Szavatosság, jótállás kategóriát és már el is kezdődött az ügyintézés. Válaszunkban megírjuk a további teendőket.

Az Online Súgóval és a Tudásbázissal vége a várakozásnak, az keresett információ akkor és ott van, amikor szükséged van rá.

Az Üzenetküldővel vége az elveszett emaileknek, a spambe került válaszoknak és akkor is megtalálod az egész ügyintézés menetét, ha több email fiókot használsz.